Política de Devoluciones y Reembolsos
Las Varas, Nayarit a 24 de Julio del 2025
Koranay Store – Comprometidos con tu satisfacción
Esta política aplica solo a compras en koranay.store
En Koranay Store, nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo los siguientes términos y condiciones:
1. Plazo para solicitar devoluciones
Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aplicar a una devolución
El producto deberá estar:
- Sin usar y en condiciones originales.
- En su empaque original, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas (si aplica).
- Sin daños causados por mal uso o negligencia del cliente.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
- Envíanos un correo electrónico a koranaystorelv@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de estar dañado o incorrecto).
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones para continuar el proceso.
4. Costos de envío por devolución
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos los gastos de devolución.
- En otros casos, el cliente deberá cubrir el costo del envío hacia nuestras instalaciones.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará por correo electrónico si procede el reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad o normativas, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en liquidación (salvo defecto).
- Artículos usados, manipulados o alterados por el cliente.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos a:
📧 koranaystorelv@gmail.com
💬 327 104 6931
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Atentamente.
Dirección General.
Koranay Store
